我國C2C網(wǎng)站顧客忠誠度的實證研究

　內 容 摘  要
　　　隨著網(wǎng)絡的不斷普及，軟硬件設施的逐步完善，以及互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的不斷增加和互聯(lián)網(wǎng)用戶對網(wǎng)上購物逐漸接受和認可，國內電子商務市場規(guī)模正在不斷擴大。
　　電子商務市場的競爭就是爭取顧客的競爭，爭取和保持顧客忠誠是網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)生存和發(fā)展的根本。因此，網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，培育購物網(wǎng)站的顧客忠誠研究顯得尤為重要。
　　鑒于此，本文借鑒國內外對電子商務網(wǎng)站顧客忠誠的研究現(xiàn)狀，結合C2C網(wǎng)站及網(wǎng)購用戶特性，構建了C2C網(wǎng)站顧客忠誠的驅動模型，以此來設計問卷。對統(tǒng)計后的數(shù)據(jù)主要采用SPSS軟件作為分析工具，從而對各個影響因素作了與態(tài)度E忠誠和行為E忠誠的回歸分析，得出有正向顯著影響的因素，以此提出一些培養(yǎng)網(wǎng)站顧客忠誠的實用的策略，希望對我國C2C網(wǎng)站的發(fā)展有一定幫助。
　　　
　　　
　　　
　　　
　　　
關鍵詞：電子商務、C2C、E忠誠、影響因素、實證分析
　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　ABSTRACT
　　　As the networks continue to spread, the gradual improvement of software and hardware facilities, as well as the increasing number of Internet users and the gradually acceptation and reorganization by them, the domestic e-commerce market is expanding.
　　In E-commerce market, the really competition is the competition for customers. Enterprise survival and development of the fundamental is based on gaining a maintaining customer loyalty. Therefore,in the Network Economy, fostering customer loyalty of e-commerce is very important.
　　　View of  research status of the customer loyalty in E-commerce sites at home and abroad and combined with the characteristics of C2C website, customer loyalty-driven model in C2C website was built in order to design the questionnaire. Using SPSS software as tools to deal with Statistical data, I can make regression analysis between various factors and attitudes and behavior E-loyalty and obtain the significant positive factors in order to put forward some practical strategies, which  is hopeful to  the  development of C2C website in China.
　　　

KEYWORDS:  E-Commerce, C2C, E-loyalty, Factors, Empirical Analysis   

　　正文目錄
　　第一章  緒論 1
　　第一節(jié)  選題背景及意義 1
　　第二節(jié)  研究的思路與框架 3
　　第三節(jié)  研究的創(chuàng)新點 4
　　第二章  我國電子商務市場現(xiàn)狀分析 5
　　第一節(jié)  我國電子商務市場的發(fā)展現(xiàn)狀 5
　　第二節(jié)  C2C商務平臺的特性 7
　　第三節(jié)  我國網(wǎng)購用戶特征分析 8
　　第三章  理論基礎 10
　　第一節(jié)  顧客忠誠理論 10
　　第二節(jié)  電子商務網(wǎng)站顧客忠誠理論 15
　　第四章  我國C2C網(wǎng)站顧客忠誠度的實證分析 18
　　第一節(jié)  我國C2C網(wǎng)站顧客忠誠度理論假設及模型構建 18
　　第二節(jié)  我國C2C網(wǎng)站顧忠誠度的實證分析 22
　　第五章  我國C2C網(wǎng)站顧客忠誠度的培養(yǎng)策略 30
　　第一節(jié)  淘寶網(wǎng)保持顧客忠誠的成功策略 30
　　第二節(jié)  研究結果啟示—我國C2C網(wǎng)站顧客忠誠培養(yǎng)策略 31
　　第三節(jié)  研究展望 32
　　參考文獻 33
　　致 　謝 35
　　附錄    我國C2C網(wǎng)站顧客忠誠度調查問卷 36