客戶管理系統(tǒng)

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摘要
客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務流程的重組整合用戶信息資源，以便有效的方法來管理客戶關系，在企業(yè)內部實現信息和資源的共享。從而降低企業(yè)運營成本（尤其是銷售成本），為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業(yè)利潤最大化的目的。為了降低成本，提高效率，增強企業(yè)競爭力，許多公司對業(yè)務流程進行了重新設計。為了向業(yè)務流程的重組提供技術特別是信息技術的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)來提高內部業(yè)務流程（如財務、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動化程度，
使員工從日常事物中解放出來。由此，企業(yè)完成了提高內部運做效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業(yè)與外部相關利益者的互動，抓住商業(yè)機會。在企業(yè)的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶包括個人和團體也要求企業(yè)更多地尊敬他們，在服務的及時性、質量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關系時，越來越感覺到沒有信息技術支持的客戶關系管理力不從心，網上管理系統(tǒng)應運而生。


④目錄
1、 應用背景

2、 系統(tǒng)設計
2．1 系統(tǒng)構架
2．2 工作方式
2．3 數據結構（庫）的分析與設計

3、 配置與連接數據庫

4、 程序預覽

5、 系統(tǒng)配置文件

6、登陸界面
6．1 管理員登陸
6．2 用戶登陸
6．3 獲得密碼

7、 系統(tǒng)首頁界面

8、 客戶管理
8．1 客戶注冊頁面
8．2 用戶管理界面
8．3 增加客戶界面
8．4 修改密碼頁面

9、 客戶服務界面

10、市場信息界面

11、 產品缺陷界面

12、在線幫助操作界面

13、 返回首頁操作界面

14、退出系統(tǒng)操作界面

15、 網站的配置與運行

16、 小結


⑤關鍵字 經濟、快捷、周到

⑥參考文獻
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[9] 劉韜 樓興華：《SQL SERVER 2000數據庫系統(tǒng)開發(fā)實例導航》。人民郵電出版社，2004.5.1