保險(xiǎn)業(yè)的客戶關(guān)系管理.doc
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保險(xiǎn)業(yè)的客戶關(guān)系管理,頁數(shù)：14字?jǐn)?shù)：9492目錄摘要abstract引言 5滿足現(xiàn)代保險(xiǎn)需要的crm52.1 保險(xiǎn)公司對(duì)crm的需求 52.2 滿足保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的crm62.2.1 保險(xiǎn)分析型crm62.2.2 保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)型crm62.2.3 保險(xiǎn)協(xié)作型crm72.3保險(xiǎn)業(yè)現(xiàn)行crm軟件市場(chǎng)分析72.3.1 驅(qū)動(dòng)因素 82....
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保險(xiǎn)業(yè)的客戶關(guān)系管理
頁數(shù)：14 字?jǐn)?shù)：9492
目 錄
摘要
ABSTRACT
引言 5
滿足現(xiàn)代保險(xiǎn)需要的CRM 5
2.1 保險(xiǎn)公司對(duì)CRM的需求 5
2.2 滿足保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的CRM 6
2.2.1 保險(xiǎn)分析型CRM 6
2.2.2 保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)型CRM 6
2.2.3 保險(xiǎn)協(xié)作型CRM 7
2.3 保險(xiǎn)業(yè)現(xiàn)行CRM軟件市場(chǎng)分析 7
2.3.1 驅(qū)動(dòng)因素 8
2.3.2 阻礙因素 8
第三章 顧客滿意程度測(cè)評(píng) 8
3.1 建立顧客滿意指標(biāo)體系 8
3.1.1 建立顧客滿意指標(biāo)體系的意義 8
3.1.2 建立顧客滿意指標(biāo)體系的原則 9
3.2 顧客滿意度指標(biāo)流程 9
3.2.1 建立顧客滿意指標(biāo)體系的流程 9
3.2.2 建立顧客滿意指標(biāo)體系的步驟 10
3.2.2.1 提出問題 10
3.2.2.2 采集數(shù)據(jù)
頁數(shù)：14 字?jǐn)?shù)：9492
目 錄
摘要
ABSTRACT
引言 5
滿足現(xiàn)代保險(xiǎn)需要的CRM 5
2.1 保險(xiǎn)公司對(duì)CRM的需求 5
2.2 滿足保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的CRM 6
2.2.1 保險(xiǎn)分析型CRM 6
2.2.2 保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)型CRM 6
2.2.3 保險(xiǎn)協(xié)作型CRM 7
2.3 保險(xiǎn)業(yè)現(xiàn)行CRM軟件市場(chǎng)分析 7
2.3.1 驅(qū)動(dòng)因素 8
2.3.2 阻礙因素 8
第三章 顧客滿意程度測(cè)評(píng) 8
3.1 建立顧客滿意指標(biāo)體系 8
3.1.1 建立顧客滿意指標(biāo)體系的意義 8
3.1.2 建立顧客滿意指標(biāo)體系的原則 9
3.2 顧客滿意度指標(biāo)流程 9
3.2.1 建立顧客滿意指標(biāo)體系的流程 9
3.2.2 建立顧客滿意指標(biāo)體系的步驟 10
3.2.2.1 提出問題 10
3.2.2.2 采集數(shù)據(jù)
