導購員標準導購問答


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導購員標準導購問答
一、客人說××酒含鉛量大怎么辦
分析
一般人不知道酒中含鉛，提出這個問題的人顯然是受了報紙的影響。
消費者肯定不知道××酒含鉛量高，這可能是客人有意試探，或拒絕的借口。
回答
先生，您還真內(nèi)行，大多數(shù)人都不知道酒精中含鉛，啤酒和葡萄酒中也含鉛。國家標準××毫克／斤，××酒只有國家標準的1／6，是所有白酒中含鉛量最低的。我們說××酒“買著放心，喝著舒心”就是這個意思。先生，給您來一瓶，放心喝吧！
二、客人說：“酒太貴了，要****多元”（類似的問題：我喝××酒都差不多，這種怎么這么貴）
(一)分析
客人提出這個問題，有幾種可能：
客人點的菜不貴，導購員推銷的酒太貴了，客人接受不了。如果是這種情況，應換便宜一點的酒。因此，導購時要特別注意“看菜點酒”。
說酒貴只是一個借口，是不想喝××酒。
信口開河，沒話找話，隨便說說而已。這種情況最多，沒必要回答。
(二)回答
可以有以下幾種回答方式：
先生，我看你們點的菜，我覺得喝這種酒最合適。
先生，您經(jīng)常喝酒，是行家。酒分頭酒、中酒、尾酒，我們這種酒是專家從一窖酒中選取中間最好的一部分，量很少，而且還不是每窖酒都有，非常珍貴，平均每噸酒只能提取20-30公斤。
我們這種酒是用***年以上的窖酒調制的，非常珍貴。
三、客人說××酒是勾兌的怎么辦
(一)分析
所有的酒都是勾兌的，自古以來就是如此，只不過勾兌的酒基有差別，有的是用食用酒精勾兌的?？腿耸苊襟w的誤導，以為勾兌的酒都不好。
(二)回答
很多人對勾兌有誤解，我給您解釋一下。勾兌是我們的一個行業(yè)術語，它指的是白酒的一個生產(chǎn)工藝。茅臺、五糧液也要經(jīng)過勾兌。沒有經(jīng)過勾兌的基酒是不能喝的?！痢辆迫渴怯米约横勗斓脑普{制的，我們有好幾個釀酒廠，不像有的廠是收購小酒廠的酒，或用食用酒精勾兌。
四、客人說高度酒是純糧釀造的，低度酒是勾兌的（類似的問題：客人說，現(xiàn)在流行喝高