附件B：
畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開題報(bào)告

1、課題的目的及意義
1.1研究意義
服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)程度是衡量現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志。發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)占GDP比重的平均水平達(dá)67%，提供就業(yè)崗位占80%以上，其他發(fā)展中國(guó)家服務(wù)業(yè)的平均比重也有45%。而目前我國(guó)服務(wù)行業(yè)在GDP中所占的比重從1990年的31.3%微弱地增長(zhǎng)到2000年的33%，而2005年又下降到32%。工業(yè)、農(nóng)業(yè)以及服務(wù)業(yè)等現(xiàn)代化的發(fā)展需要與之相配套的新的服務(wù)項(xiàng)目,新服務(wù)項(xiàng)目或新服務(wù)業(yè)務(wù)的開發(fā)不僅將成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，可以說(shuō)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展程度直接關(guān)系到中國(guó)經(jīng)濟(jì)在未來(lái)國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。目前我國(guó)已加入世界貿(mào)易組織, 美國(guó)的沃爾瑪、麥當(dāng)勞、法國(guó)的家樂福、香港的匯豐、荷蘭的馬士基等服務(wù)業(yè)巨頭大舉登陸中國(guó)市場(chǎng),這使國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)面臨更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力和更加嚴(yán)峻而殘酷的挑戰(zhàn)。如何面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,提升我國(guó)服務(wù)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是我國(guó)服務(wù)業(yè)迫切需要解決的具體問(wèn)題。
隨著社會(huì)的進(jìn)步和技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的邊界逐漸模糊，產(chǎn)品與服
務(wù)、制造業(yè)與服務(wù)業(yè)等呈現(xiàn)不斷融合的趨勢(shì)。由產(chǎn)品生命周期理論可知，新服務(wù)通常意味著高利潤(rùn)，而服務(wù)開發(fā)仍然停留在直覺、運(yùn)氣和模仿階段,缺乏有效的顧客需求分析和服務(wù)設(shè)計(jì),沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃,缺乏與組織戰(zhàn)略的匹配等，新服務(wù)的出現(xiàn)仍然需要一個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開放過(guò)程；為此國(guó)外有學(xué)者于上世紀(jì)80年代末提出了新服務(wù)開發(fā)（new service development，簡(jiǎn)稱NSD）。
但隨著高度的勞動(dòng)分工、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)業(yè)也將步入大規(guī)模定制時(shí)代，消費(fèi)趨向正從標(biāo)準(zhǔn)化向多樣化和定制化轉(zhuǎn)變，因此，新服務(wù)開發(fā)的內(nèi)涵、過(guò)程與傳統(tǒng)概念的新服務(wù)相比發(fā)生了很大的表化。
Griffin的研究表明,服務(wù)企業(yè)收益的24.1%和利潤(rùn)的21.7%來(lái)自于過(guò)去5年中新開發(fā)出來(lái)的服務(wù)產(chǎn)品，因此，目前國(guó)外很多企業(yè)已經(jīng)將NSD作為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。市場(chǎng)環(huán)境的變化使企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)開發(fā)向基于時(shí)間和基于顧客需求的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，多樣化、高質(zhì)量、低價(jià)格、響應(yīng)速度快、網(wǎng)絡(luò)化逐漸成為了服務(wù)業(yè)明顯的特征，服務(wù)企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須不斷按照顧客對(duì)服務(wù)的感知需求快速地開發(fā)服務(wù)；但由于長(zhǎng)期以來(lái)受制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新固有思維模式的影響,在服務(wù)創(chuàng)新研究中更多將制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中發(fā)展起來(lái)的理論觀點(diǎn)和方法體系運(yùn)用在服務(wù)創(chuàng)新的研究中，因此大部分NSD過(guò)程都是建立在Booz（1982）的新產(chǎn)品開發(fā)模