附件C：譯文


A survey of business process reengineering practices in Singapore
業(yè)務流程再造（BPR）在新加坡實踐的調查和研究
C.Ranganathan, Jasbir S.Dhaliwal

摘要
經濟環(huán)境的飛速變化掀起了應用改善組織流程來增強企業(yè)競爭力的熱潮。本文介紹了業(yè)務流程再造（Business Process Reengineering, BPR）在新加坡企業(yè)應用情況的研究成果：BPR項目的重要地位，努力改革的目的，面向流程再造的功能區(qū)域，BPR中各個成員所扮演的不同角色，在BPR中信息技術（IT）的應用，以及新加坡企業(yè)在實踐中所面臨的問題。研究結果表明，新加坡有50%的企業(yè)正在運行BPR項目，有37%的企業(yè)也意欲在接下來的幾年開始啟動BPR項目。新加坡企業(yè)所面臨的主要問題是人力資源的不足，IT技術的落后，和缺少推行BPR的領頭人。本文還將這些發(fā)現(xiàn)與美國及其他國家地區(qū)的情況進行了分析比較。文章還就調查結果表述了自己的觀點與意見。
關鍵詞：
Business process reengineering; Information technology; Information systems implementation

1. 導言
業(yè)務流程再造（Business Process Reengineering, BPR）已經成為一項流行的管理工具，來解決企業(yè)在科技飛速發(fā)展和市場變化萬千的競爭環(huán)境中如何生存的問題。它指的是“在內部和組織之間，對工作流和流程的分析和設計”。文獻中有大量案例，說明業(yè)務流程再造在送貨時間、客戶服務、質量管理等因素的影響下，如何幫助企業(yè)控制成本并取得性能上的突破。舉例來說，摩托羅拉公司，在面對較高的缺陷百分比和較長的周期時間，重新設計了零部件和加工流程，同時提升其生產設備性能，這樣做之后，降低了10億美元的生產譆@殺荊⑶沂怪芷謔奔浼跎俚皆吹囊話?。通过业务流程再詺e珺ell Atlantic公司安裝通信線路的時間從15天縮短至3天，勞動成本也從原來的8800萬美元降低至600萬美元。Hallmark公司重新設計了產品生產流程，發(fā)展了獨具特色的跨功能團隊，并且使