附件C:譯文

C2C網(wǎng)站商務(wù)交易過(guò)程的改革

摘 要
本文分析了C2C電子商務(wù)流程中存在的問(wèn)題，并且提出了交好的解決方案來(lái)重新設(shè)計(jì)和再造商務(wù)交易過(guò)程。該方案包括：關(guān)于重新設(shè)計(jì)和再造的規(guī)定；一般交易服務(wù)過(guò)程；解決因買(mǎi)方獲取商品而產(chǎn)生的問(wèn)題，解決因買(mǎi)方發(fā)現(xiàn)賣(mài)方交付的產(chǎn)品存在缺陷而產(chǎn)生的爭(zhēng)端；通過(guò)建設(shè)社區(qū)文化來(lái)促進(jìn)良性的交易；保護(hù)網(wǎng)站，賣(mài)方，后勤以及第三方等的利益。


關(guān)鍵詞：C2C，電子商務(wù)，流程再造，流程重新設(shè)計(jì)，信用體系

1 行業(yè)背景和C2C商務(wù)在線(xiàn)交易的流程再造
更多的因素影響甚至限制了C2C市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。總的說(shuō)來(lái)，C2C市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題是：不可靠的信用發(fā)展系統(tǒng)；不正當(dāng)處理買(mǎi)方的損失；不可靠的物流質(zhì)量。所有這些問(wèn)題不可能在同一時(shí)間得到解決。這是一個(gè)漫長(zhǎng)而曲折的發(fā)展過(guò)程。根本而必要的措施是設(shè)立信貸來(lái)加強(qiáng)個(gè)人信用制度的建設(shè)。淘寶網(wǎng)的首席執(zhí)行官馬云先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò):網(wǎng)上信用是關(guān)鍵問(wèn)題；沒(méi)有完善的信用體系什么事情都做不好。但是信用問(wèn)題是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題而不是個(gè)別網(wǎng)站。只要整個(gè)社會(huì)信用體系沒(méi)有很好的建立，各種在線(xiàn)的評(píng)價(jià)和支持系統(tǒng)都不能解決C2C市場(chǎng)的信用問(wèn)題。建設(shè)個(gè)人信用制度是個(gè)復(fù)雜的工程，需要來(lái)自各界人士的努力。因此信用問(wèn)題不能得到在短時(shí)間內(nèi)得到很好的解決，而確實(shí)解決C2C市場(chǎng)的信用問(wèn)題是一個(gè)方法的問(wèn)題。另一個(gè)例子是，不正當(dāng)解決網(wǎng)上商務(wù)交易也不能被一個(gè)人或一個(gè)網(wǎng)站所解決除非是完善的法律法規(guī)。因此加快和完善有關(guān)電子商務(wù)的立法進(jìn)程是解決這些問(wèn)題的主要措施。但是怎樣在沒(méi)有適合的基礎(chǔ)設(shè)施的情況下，通過(guò)流程再造實(shí)現(xiàn)更好的電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程是本文詳細(xì)討論的問(wèn)題。
2 當(dāng)前的C2C電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程以及主要存在的問(wèn)題。
現(xiàn)在，各種各樣的C2C網(wǎng)站有著類(lèi)似的交易流程。在一個(gè)典型的交易過(guò)程中，第三方支付平臺(tái)作為信用媒介，有助于C2C網(wǎng)站和在線(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。任然有一些改進(jìn)的余地。