附件C：譯文


團隊知識工作的人因研究

我們的人因研究是在過程導向的環(huán)境里完成的團隊知識工作。此研究的目的是為了確認知識工作者能夠從提供支持的工具中得到支持。參與這項研究的人員來自各式各樣的商業(yè)領域，并在協(xié)同的環(huán)境工作。他們是各自領域的專家而不僅僅是電腦科學與編程專家。我們收集的數(shù)據(jù)是基于訪問，觀察以及用原型法并得到認可。我們用扎根理論的原則分析所得數(shù)據(jù)，每一次的結果用以引導下一次結果的研究。在我們的研究中描述了知識工人為了在復雜動態(tài)的環(huán)境中如何發(fā)展自己的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術以完成工作，他們只把我們指定的工作過程當作一個參考。用我們研究數(shù)據(jù)中的例子來說明這樣的個人工作過程如何產(chǎn)生以及描述所需的新技術和工具。
1介紹
Tom Davenport定義知識工作者為擁有高度的專業(yè)知識，教育背景或經(jīng)驗，并且其工作的最初目的是創(chuàng)造，傳播，應用知識。1969年Peter Drucker描述知識工作者為用現(xiàn)成的信息創(chuàng)造解決問題的新信息，增加價值的人，如經(jīng)理人，銷售人員，護士，醫(yī)生，律師，法官，分析人員等。為完成工作，知識工作者很大部分依賴隱形知識，這種知識不能被規(guī)范化，而只能通過訓練或經(jīng)驗習得。
公司視知識工作者為智囊，并努力提高他們的工作效率。他們靠協(xié)作的能力來解決新問題。了解他們如何工作及他們需要什么是創(chuàng)造使他們提高工作效率工具的最關鍵一步。如果我們能夠提高知識工作者的工作方法，我們就可以影響許多工作的知識工作方面。
我們描述人因研究為以更好的了解知識工作者完成工作為目的，確認他們能夠獲益的工具，并分析評價能提供幫助的工具。我們引導這項研究為生意人未來生產(chǎn)流程制定首先要收集的信息。
我們研究的知識工作者沒有特別的電腦技能。我們的焦點是協(xié)同工作及工作流程。
文章接下的安排是：下一部分描述的是方法的設計，包括途徑，工具，參與研究人員及過程。再下一部分是研究的結果。由于研究是一個三環(huán)形式，因此結果也由環(huán)描述。最后一部分由結果分析及相關工作組成。
1.1 方法和研究設計