附件C：譯文


團(tuán)隊(duì)知識(shí)工作的人因研究

我們的人因研究是在過程導(dǎo)向的環(huán)境里完成的團(tuán)隊(duì)知識(shí)工作。此研究的目的是為了確認(rèn)知識(shí)工作者能夠從提供支持的工具中得到支持。參與這項(xiàng)研究的人員來自各式各樣的商業(yè)領(lǐng)域，并在協(xié)同的環(huán)境工作。他們是各自領(lǐng)域的專家而不僅僅是電腦科學(xué)與編程專家。我們收集的數(shù)據(jù)是基于訪問，觀察以及用原型法并得到認(rèn)可。我們用扎根理論的原則分析所得數(shù)據(jù)，每一次的結(jié)果用以引導(dǎo)下一次結(jié)果的研究。在我們的研究中描述了知識(shí)工人為了在復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境中如何發(fā)展自己的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)以完成工作，他們只把我們指定的工作過程當(dāng)作一個(gè)參考。用我們研究數(shù)據(jù)中的例子來說明這樣的個(gè)人工作過程如何產(chǎn)生以及描述所需的新技術(shù)和工具。
1介紹
Tom Davenport定義知識(shí)工作者為擁有高度的專業(yè)知識(shí)，教育背景或經(jīng)驗(yàn)，并且其工作的最初目的是創(chuàng)造，傳播，應(yīng)用知識(shí)。1969年P(guān)eter Drucker描述知識(shí)工作者為用現(xiàn)成的信息創(chuàng)造解決問題的新信息，增加價(jià)值的人，如經(jīng)理人，銷售人員，護(hù)士，醫(yī)生，律師，法官，分析人員等。為完成工作，知識(shí)工作者很大部分依賴隱形知識(shí)，這種知識(shí)不能被規(guī)范化，而只能通過訓(xùn)練或經(jīng)驗(yàn)習(xí)得。
公司視知識(shí)工作者為智囊，并努力提高他們的工作效率。他們靠協(xié)作的能力來解決新問題。了解他們?nèi)绾喂ぷ骷八麄冃枰裁词莿?chuàng)造使他們提高工作效率工具的最關(guān)鍵一步。如果我們能夠提高知識(shí)工作者的工作方法，我們就可以影響許多工作的知識(shí)工作方面。
我們描述人因研究為以更好的了解知識(shí)工作者完成工作為目的，確認(rèn)他們能夠獲益的工具，并分析評(píng)價(jià)能提供幫助的工具。我們引導(dǎo)這項(xiàng)研究為生意人未來生產(chǎn)流程制定首先要收集的信息。
我們研究的知識(shí)工作者沒有特別的電腦技能。我們的焦點(diǎn)是協(xié)同工作及工作流程。
文章接下的安排是：下一部分描述的是方法的設(shè)計(jì)，包括途徑，工具，參與研究人員及過程。再下一部分是研究的結(jié)果。由于研究是一個(gè)三環(huán)形式，因此結(jié)果也由環(huán)描述。最后一部分由結(jié)果分析及相關(guān)工作組成。
1.1 方法和研究設(shè)計(jì)