電話銷售人員與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的方法


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電話銷售人員與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的方法（一）在電話銷售中，與陌生客戶的第一個(gè)電話對(duì)大部分電話銷售人員來(lái)講，是一個(gè)挑戰(zhàn)。只是，對(duì)于那些經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷售人員來(lái)講，陌生電話拜訪已經(jīng)成了一種習(xí)慣，沒(méi)有什么可以難得倒他們。他們關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)移，其中一個(gè)就是如何與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系。與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系的方法有很多，我們今天這里重點(diǎn)探討如何來(lái)打跟進(jìn)電話。我們舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明，當(dāng)我們?cè)陔娫捴信c一些客戶初步交流過(guò)后，客戶可能會(huì)講：“好，你給我些資料看看。”而當(dāng)電話營(yíng)銷人員在發(fā)過(guò)電子郵件后，再打電話跟進(jìn)的時(shí)候，可能會(huì)有如下場(chǎng)景：銷售人員：“今天給您電話，就是想同您確定下資料是否收到?！笨蛻簦骸笆盏?，謝謝！”銷售人員“那有什么疑問(wèn)的地方?jīng)]有？”客戶：“沒(méi)有，謝謝！”銷售人員：“如果是這樣，那讓我們保持聯(lián)系，如果以后有什么需要的話，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系！”客戶：“好的，好的，一定，一定！”這個(gè)跟進(jìn)電話是否很成功，相信經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷售人員會(huì)說(shuō)：“不?！币?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴我們：這樣講的客戶80%以上