附件C：譯文

新服務實現的成功因素：一項研究議程

如今開發(fā)及引進新產品，對一個公司的存活來說是至關重要的。由于新服務有時會失敗，因而關于服務開發(fā)的管理決策成為了關鍵。雖然研究人員對研究開發(fā)過程中的新服務項目已經表現出了越來越大的興趣，但文獻中關于這個話題仍是很少的，并且通常是以制造行業(yè)為基礎的。從這個角度來看，目前的文章側重于研究公司開發(fā)新服務必須經過的過程?；趯ξ墨I資料的深刻回顧，這篇文章確定了可以決定成功的新服務的5個主要類別的因素。從管理和學術視野來說，過程和活動的確定和描述必須首先獲得和發(fā)展構成這項工作主要貢獻的各要素。
關鍵詞：新服務開發(fā)，成功因素，分類
導言
在全球市場經濟條件下，開發(fā)和引進新產品，對一個公司的生存來說是必不可少的。由于企業(yè)不能僅僅依賴其提供目前的產品來滿足他們的目的，因而開發(fā)和引進新產品就成為了其中一個最重要的驅動競爭力的因素(Froehle等人，2000年; Schilling和Hill, 1998年; Odenboom和Abratt，2000年)。尤其，開發(fā)和引進新產品能在被提供商務環(huán)境和關于服務的多樣性、質量和定量化的高消費者期待的復雜的情況的服務部門中被視為一個主要議題(Froehle等人，2000年)。
盡管新服務非常重要，但他們有時會失敗，導致造成巨大的財務和戰(zhàn)略損失。雖然有些損失可能很低(Davison等人，1989年)，但存在大量的需要被考慮的隱性成本(Easingwood和Storey，1993年; Oldenboom和Abratt，2000年)。特別地，服務創(chuàng)新的相關風險，是具體相關的，這不僅是因為它們的鮮明特點，而且還因為它們的成功依賴于顧客的反應。從這個角度來看，關于服務開發(fā)的管理決策就變得極為重要，因為它們需要大量投入資金和技術，以及人力資源和知識資源(De Brentani 1995a)。
營銷文獻調查這個現象已經有相當長的時間了，而且研究人員對新服務開發(fā)步驟的研究的興趣越來越大。雖然一些文獻已經被實施以確定哪些因素對公司的成功有很大的影響，但關于新服務開發(fā)的文獻仍是稀缺的，而且這些文獻通常是基于對制造業(yè)部門的(Oldelboom和Abratt，2000年)。除此之外，鑒于前期文獻指出，消費品制造商和服務供應商關注著相似的開發(fā)活動，以創(chuàng)造和改善性能，近期的文獻展示了為什么新服務開發(fā)的步驟不應該完全是基于對商品的制造工序的(例如, Kelly和Storey，2000年)。