2 提 綱為什么提出平衡計(jì)分卡
平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容
平衡計(jì)分卡的作用
如何導(dǎo)入平衡計(jì)分卡
平衡計(jì)分卡的使用條件
應(yīng)用平衡計(jì)分卡應(yīng)注意的問(wèn)題
企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)



3 為什么提出平衡計(jì)分卡◎績(jī)效管理正成為一個(gè)日益重要的問(wèn)題
◎傳統(tǒng)的績(jī)效管理考慮的指標(biāo)范圍比較單一，主要側(cè)重于對(duì)結(jié)果的考核
◎平衡計(jì)分卡的提出是
為了有效鏈接企業(yè)戰(zhàn)略
和績(jī)效管理



4 傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的主要思想1、企業(yè)只有滿足投資者和股東的期望,才能取得立足與發(fā)展所需要的資本
2、從財(cái)務(wù)的角度看，公司包括“成長(zhǎng)”、“維持”、“收獲”三大主題；與此相應(yīng)，形成三個(gè)財(cái)務(wù)性主題：“收入成長(zhǎng)及組合”、“成本降低——生產(chǎn)力改進(jìn)”、“資產(chǎn)利用——投資戰(zhàn)略”
3、企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略主題采用不同的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

5 傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的弊端財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)反映的是企業(yè)過(guò)去的經(jīng)營(yíng)成果，不能反映企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的業(yè)績(jī)水平，具有滯后性；


單純的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)不能全面衡量公司的經(jīng)營(yíng)狀況和管理者的業(yè)績(jī)水平，有些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是難以用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)衡量的，具行片面性；


財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)只反映結(jié)果，不反映過(guò)程，會(huì)導(dǎo)致機(jī)會(huì)主義、短期行為。例如，過(guò)分重視短期財(cái)務(wù)指標(biāo)，可能導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)人員減少有關(guān)企業(yè)未來(lái)增長(zhǎng)的投資，包括新產(chǎn)品開發(fā)、人力資源培訓(xùn)、信息系統(tǒng)開發(fā)等，從而侵蝕公司創(chuàng)造未來(lái)業(yè)績(jī)的能力，還可能使經(jīng)營(yíng)者通過(guò)提價(jià)、降低服務(wù)水平等方式來(lái)提高短期獲利能力，而使企業(yè)喪失客戶。

6 1999年的一份關(guān)于企業(yè)績(jī)效管理的調(diào)查報(bào)告顯示
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8 績(jī)效管理模式的變革
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10 平衡記分卡產(chǎn)生背景平衡計(jì)分卡是由哈佛商學(xué)院羅伯特·卡普蘭（ Robert ž S ž KapIan）和大衛(wèi)·諾頓（David ž P ž Norton）兩位教授提出的，最初是針對(duì)傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法(主要是財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法)的弊端而設(shè)計(jì)的。這種能綜合考察財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)衡量方法，長(zhǎng)短期目標(biāo)，外部和內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，對(duì)結(jié)果和過(guò)程的衡量，管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等多方面的、能反映企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)狀況的平衡計(jì)分卡，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)趨于綜合和完善。
平衡記分卡彌補(bǔ)了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法的缺陷，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)4個(gè)方面來(lái)綜合衡量企業(yè)業(yè)績(jī)，不僅通過(guò)財(cái)務(wù)視角保持了對(duì)短期業(yè)績(jī)的關(guān)注、而且也揭示了如何保持長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)水平。




11 平 衡 記 分 卡 方 法 優(yōu) 越 之 處業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 與 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 直 接 掛 鉤 ， 并 加 入 業(yè) 務(wù) 完 成 質(zhì) 量 、 企 業(yè) 競(jìng) 爭(zhēng) 能 力 等 評(píng) 估 因 素 ， 改 變 了 傳 統(tǒng) 的 將 重 點(diǎn) 集 中 于 以 往 業(yè) 績(jī) ， 即 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 的 考 核
企 業(yè) 中 各 層 面 全 面 介 入 ， 促 使 企 業(yè) 管 理 層 及 普 通 員 工 能 更 好 的 理 解 公 司 的 長(zhǎng) 期 戰(zhàn) 略 目 標(biāo)
加 強(qiáng) 各 部 門 、 各 團(tuán) 隊(duì) 的 責(zé) 任 感
推 動(dòng) 公 司 對(duì) 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 和 經(jīng) 營(yíng) 預(yù) 算 的 管 理
將 反 饋 信 息 加 入 考 核 流 程



12 傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的主要思想1、企業(yè)只有滿足投資者和股東的期望,才能取得立足與發(fā)展所需要的資本
2、從財(cái)務(wù)的角度看，公司包括“成長(zhǎng)”、“維持”、“收獲”三大主題；與此相應(yīng)，形成三個(gè)財(cái)務(wù)性主題：“收入成長(zhǎng)及組合”、“成本降低——生產(chǎn)力改進(jìn)”、“資產(chǎn)利用——投資戰(zhàn)略”
3、企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略主題采用不同的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

13 以顧客為核心進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的主要思想
14 以內(nèi)部業(yè)務(wù)為核心進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的主要思想
15 以成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)為核心進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的主要思想
16
17 平衡記分卡的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面
18 平衡記分卡的四個(gè)層面：客戶面
19 平衡記分卡的四個(gè)層面：內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面
20 平衡記分卡的四個(gè)層面：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面
21 平衡記分卡的指標(biāo)間有著明確的因果關(guān)聯(lián)
22 基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理體系
PM system based Balanced Score card (BSC)平衡記分卡的作用

23
24 保證各級(jí)績(jī)效結(jié)果與企業(yè)目標(biāo)的一致性
25 平衡記分卡平衡什么
26
27 應(yīng)用平衡計(jì)分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換到可衡量的，可付諸行動(dòng)的指標(biāo)
28 由上而下的績(jī)效目標(biāo)建立
29 績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則
30 績(jī)效指標(biāo)的制定是績(jī)效管理的開始而不是結(jié)束
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33 公司平衡記分卡考評(píng)管理流程
34 根據(jù)平衡記分卡對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行任期考核
35 平衡記分卡的適用條件面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力較大的企業(yè)，且這一壓力為企業(yè)所感知
以目標(biāo)、戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)
成本管理水平較高的企業(yè)
競(jìng)爭(zhēng)的壓力是企業(yè)謀求發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力
只有目標(biāo)導(dǎo)向才能為“如何達(dá)到目標(biāo)”提供解決思路
四輪驅(qū)動(dòng)（前輪是員工的積極參與，后輪是管理者的管理）
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正的利潤(rùn)中心在客戶那里，在企業(yè)內(nèi)部只有成本中心

36 應(yīng)用平衡記分卡應(yīng)注意的問(wèn)題切勿照抄照搬其它企業(yè)的模式和經(jīng)驗(yàn)、
提高企業(yè)管理信息質(zhì)量的要求
正確對(duì)待平衡記分卡實(shí)施時(shí)投入成本與獲得收益的關(guān)系
平衡計(jì)分卡的執(zhí)行要與獎(jiǎng)勵(lì)制度結(jié)合

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38 典型衡量指標(biāo)
39 關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
40 建立關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)舉例
41 財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例
42 客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例
43 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例
44 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例
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