畢業(yè)設計-中國飯店業(yè)內部營銷和員工滿意度調查研究.docx
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畢業(yè)設計-中國飯店業(yè)內部營銷和員工滿意度調查研究,目 錄1.引言71.1 課題的提出及研究意義71.2 國內外研究現狀81.3 本論文研究的目的和研究內容102．飯店內部營銷相關理論探析112.1 飯店內部營銷的含義112.2 員工需求和滿意層次分析122.3 飯店內部營銷實施框架142.3.1 樹立內部營銷意識142.3.2 建立市場導向的組織結構162.3.3 設...
內容介紹
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目 錄
1. 引言 7
1.1 課題的提出及研究意義 7
1.2 國內外研究現狀 8
1.3 本論文研究的目的和研究內容 10
2．飯店內部營銷相關理論探析 11
2.1 飯店內部營銷的含義 11
2.2 員工需求和滿意層次分析 12
2.3 飯店內部營銷實施框架 14
2.3.1 樹立內部營銷意識 14
2.3.2 建立市場導向的組織結構 16
2.3.3 設計開發(fā)員工滿意產品 17
2.3.4 實施產品的營銷推廣活動 20
3．飯店員工滿意度的實證調查分析 20
3.1 員工滿意度的實證調查說明 20
3.2 員工滿意度調查結果分析 21
3.2.1 總體情況分析 21
3.2.2 不同年齡層的員工滿意度分析 26
3.2.3 不同部門的員工滿意度分析 27
3.2.4 不同職位的員工滿意度分析 29
3.2.5 不同學歷的員工滿意度分析 31
3.2.6 不同店齡的員工滿意度分析 35
3.2.7 基本概述 35
4．造就滿意員工的主要對策 35
4.1 改進薪酬福利體系，完善工資結構 35
4.2 建立完整的員工建議和溝通體系，提高團隊協(xié)作能力 39
4.2.1 完善溝通形式 39
4.2.2 擴大溝通渠道 40
4.3 加大員工培訓力度，注重培訓師資隊伍建設 42
4.3.1 重視交叉培訓內容 42
4.3.2 加強管理者培訓 43
4.3.3 建設培訓師資隊伍 44
4.4 授權員工參與管理，拓展職業(yè)發(fā)展空間 44
4.4.1 招募合格員工 45
4.4.2 制訂發(fā)展計劃 47
4.4.3 授權員工參與管理 48
4.4.4 拓展發(fā)展空間 49
5．結語 51
參考文獻 52
致謝 53
附錄1：調查問卷 54
1. 引言 7
1.1 課題的提出及研究意義 7
1.2 國內外研究現狀 8
1.3 本論文研究的目的和研究內容 10
2．飯店內部營銷相關理論探析 11
2.1 飯店內部營銷的含義 11
2.2 員工需求和滿意層次分析 12
2.3 飯店內部營銷實施框架 14
2.3.1 樹立內部營銷意識 14
2.3.2 建立市場導向的組織結構 16
2.3.3 設計開發(fā)員工滿意產品 17
2.3.4 實施產品的營銷推廣活動 20
3．飯店員工滿意度的實證調查分析 20
3.1 員工滿意度的實證調查說明 20
3.2 員工滿意度調查結果分析 21
3.2.1 總體情況分析 21
3.2.2 不同年齡層的員工滿意度分析 26
3.2.3 不同部門的員工滿意度分析 27
3.2.4 不同職位的員工滿意度分析 29
3.2.5 不同學歷的員工滿意度分析 31
3.2.6 不同店齡的員工滿意度分析 35
3.2.7 基本概述 35
4．造就滿意員工的主要對策 35
4.1 改進薪酬福利體系，完善工資結構 35
4.2 建立完整的員工建議和溝通體系，提高團隊協(xié)作能力 39
4.2.1 完善溝通形式 39
4.2.2 擴大溝通渠道 40
4.3 加大員工培訓力度，注重培訓師資隊伍建設 42
4.3.1 重視交叉培訓內容 42
4.3.2 加強管理者培訓 43
4.3.3 建設培訓師資隊伍 44
4.4 授權員工參與管理，拓展職業(yè)發(fā)展空間 44
4.4.1 招募合格員工 45
4.4.2 制訂發(fā)展計劃 47
4.4.3 授權員工參與管理 48
4.4.4 拓展發(fā)展空間 49
5．結語 51
參考文獻 52
致謝 53
附錄1：調查問卷 54
